Privacidad y condiciones de uso

Política de privacidad

Esta política explica cómo IDV Soluciones trata los datos personales que recibe a través de este sitio web, conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N.º 21.719, que la modifica y entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

El responsable es IDV Soluciones SpA, RUT 78.408.448-5, con domicilio en Doctor Manuel Barros Borgoño 71, oficina 1105, Providencia, Santiago, Chile, que opera bajo el nombre IDV Soluciones. Contacto: contacto@idvsoluciones.cl · +56 9 8581 2749.

2. Datos que recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y ciudad.
• Datos del proyecto: tipo de solución, medidas y detalles que ingreses en el formulario o en el evaluador.
• Mensajes que nos envíes por WhatsApp o correo electrónico.

No solicitamos datos sensibles ni recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

3. Finalidad

Usamos tus datos para responder tu solicitud, preparar y enviarte una cotización, coordinar la visita técnica, la instalación o el despacho según corresponda, y mantener contacto durante la prestación del servicio. No los usamos para fines publicitarios sin tu autorización previa.

4. Base de licitud

Tratamos tus datos con tu consentimiento, que otorgas al marcar la casilla de aceptación del formulario, y para ejecutar las gestiones previas a un contrato que tú mismo solicitas. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos. Para operar el sitio usamos proveedores que actúan por cuenta nuestra y pueden alojar información fuera de Chile:

• Servicio de envío de formularios (FormSubmit), que reenvía tu solicitud a nuestro correo.
• Proveedor de alojamiento del sitio web y proveedor de correo electrónico.
• WhatsApp (Meta), si decides contactarnos por ese medio.

6. Plazo de conservación

Conservamos los datos de cotizaciones no concretadas por un máximo de 24 meses desde el último contacto. Si contratas un servicio, los conservamos durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias y de garantía.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, escribiendo a contacto@idvsoluciones.cl con el asunto “Datos personales”. Responderemos dentro de los plazos que fija la ley. Si consideras que no fue atendida tu solicitud, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o alteración. El sitio se sirve mediante conexión cifrada (HTTPS).

9. Cookies

Este sitio no utiliza cookies propias de publicidad ni de seguimiento. Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica, lo informaremos aquí y solicitaremos tu consentimiento cuando corresponda.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.

Términos y condiciones

Al usar este sitio aceptas los siguientes términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizarlo.

1. Identificación

Este sitio es operado por IDV Soluciones SpA, RUT 78.408.448-5, bajo el nombre IDV Soluciones, con domicilio en Doctor Manuel Barros Borgoño 71, oficina 1105, Providencia, Santiago, Chile.

2. Uso del sitio

El sitio tiene fines informativos y permite solicitar cotizaciones. Te comprometes a entregar información veraz y a no usar el sitio para fines ilícitos o que afecten su funcionamiento.

3. Cotizaciones y evaluador de proyecto

Los resultados del evaluador y de la calculadora son estimaciones de referencia y no constituyen una oferta. El valor final, los materiales y los plazos se confirman por escrito en la propuesta técnica, después de la evaluación en terreno (mallas de seguridad) o de la revisión de las medidas entregadas por el cliente (barandas de cable y soportes). Cada propuesta indica su propio plazo de vigencia.

4. Contratación, pago e instalación

La instalación por parte de IDV Soluciones aplica solo a las mallas de seguridad. Las soluciones de barandas de cable y los soportes para muro verde se venden para instalación propia del cliente, con instructivo de armado; IDV Soluciones no es responsable por daños derivados de una instalación que no siga dichas instrucciones.

Las condiciones de pago, los plazos y el alcance de cada trabajo se detallan en la propuesta aceptada por el cliente. El cliente debe facilitar el acceso al lugar e informar cualquier condición de la estructura que pueda afectar la instalación.

4.1 Cobertura y despachos

La instalación de mallas de seguridad se realiza en el área metropolitana de Santiago; los proyectos especiales en otras regiones se evalúan caso a caso. Las soluciones de barandas de cable se venden a todo Chile y se despachan por Correos de Chile u otra empresa de encomiendas. El costo y el plazo estimado del despacho se informan antes de confirmar la compra, y los plazos de entrega dependen de la empresa de transporte. Al recibir el envío, revisa el estado del paquete e informa cualquier daño o faltante a contacto@idvsoluciones.cl dentro de las 48 horas siguientes. Las compras de soportes para muro verde se realizan en www.muroverde.cl y se rigen por sus propias condiciones de venta, despacho e instalación.

5. Derechos del consumidor

Respetamos los derechos que establece la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluidos la garantía legal y el derecho a retracto en los casos y con las excepciones que esa ley contempla.

6. Uso y mantención de los sistemas

Las mallas, barandas y soportes deben usarse para el fin para el que fueron diseñados. Su manipulación, modificación o reparación por terceros puede afectar su funcionamiento y la cobertura de la garantía.

7. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos y diseños de este sitio pertenecen a IDV Soluciones o se usan con autorización. No pueden reproducirse sin permiso escrito.

8. Enlaces a otros sitios

Muroverde.cl es un sitio de IDV Soluciones dedicado a nuestra línea de soportes para muros verdes. Cuenta con sus propios Términos y condiciones y su propia Política de privacidad, que aplican a las compras realizadas en ese sitio. Este sitio también incluye enlaces a plataformas de terceros, como WhatsApp e Instagram; no somos responsables por su contenido ni por sus políticas de privacidad.

9. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley N.º 19.496 otorga al consumidor para recurrir al tribunal de su domicilio.

10. Contacto

Para consultas sobre estos términos escríbenos a contacto@idvsoluciones.cl.